Legal

Términos de Servicio

Última actualización: 27 de agosto de 2026

1. Objeto

AVI es una plataforma de software (SaaS) que ayuda a consultorios y profesionales de la estética a gestionar su práctica: agenda y turnos, historia clínica, transcripción de consultas con inteligencia artificial, facturación ante AFIP, cobros y comunicaciones con pacientes. Algunas funciones se habilitan de forma progresiva y pueden no estar disponibles en tu cuenta al momento de la contratación. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, regulan tu uso del servicio.

2. Cuentas, usuarios y roles

• Para usar AVI necesitás una cuenta. Sos responsable de la veracidad de los datos que cargás y de mantener la confidencialidad de tu acceso.
• El titular de la cuenta del consultorio (administrador) puede dar de alta a otros usuarios (profesionales, secretaría) con distintos roles y permisos, y es responsable del uso que esas personas hagan de la plataforma.
• Debés notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

3. Naturaleza del servicio · AVI no presta servicios médicos

AVI es una herramienta de gestión. No presta servicios de salud, no brinda asesoramiento médico ni reemplaza el criterio profesional. Las decisiones clínicas, los diagnósticos y los tratamientos son responsabilidad exclusiva del profesional. Las funciones de inteligencia artificial (por ejemplo, la transcripción de consultas) son una asistencia: el profesional debe revisar y validar su contenido antes de incorporarlo a la historia clínica. AVI no garantiza la exactitud de las transcripciones generadas automáticamente.

4. Datos de pacientes y cumplimiento normativo

Como usuario profesional, sos el responsable del tratamiento de los datos de tus pacientes. Te comprometés a:

• Obtener el consentimiento informado del paciente cuando corresponda, en especial para el tratamiento de datos de salud y para la transcripción de consultas.
• Cumplir con la Ley 25.326 (Protección de Datos Personales), la Ley 26.529 (Derechos del Paciente e Historia Clínica) y demás normativa aplicable.
• Usar los datos de tus pacientes solo para fines legítimos vinculados a su atención.

AVI trata esos datos como encargado, por tu cuenta y según tus instrucciones, conforme a la Política de Privacidad.

Datos que exportás o extraés de la plataforma. AVI te permite descargar y exportar información (por ejemplo, PDF, planillas, imágenes, comprobantes). Una vez que la información sale del entorno de AVI, su uso, almacenamiento, traslado, resguardo y comunicación a terceros quedan bajo tu responsabilidad exclusiva como responsable del tratamiento. AVI no controla ni responde por lo que ocurra con copias de datos fuera de la plataforma, ni por usos que no se ajusten a la normativa aplicable o al consentimiento de los pacientes.

Esta asignación de responsabilidad no exime a AVI de sus propias obligaciones como encargado del tratamiento mientras los datos permanecen en la plataforma —en particular, los deberes de seguridad y confidencialidad que exige el artículo 9 de la Ley 25.326—, que AVI mantiene conforme a la Política de Privacidad.

5. Facturación AFIP y cobros

AVI facilita la emisión de comprobantes electrónicos y la gestión de cobros integrándose con servicios de terceros (por ejemplo, AFIP a través de un proveedor de facturación y MercadoPago para pagos). El cumplimiento fiscal —la correcta emisión de comprobantes, la categorización impositiva y el pago de tributos— es responsabilidad exclusiva del usuario. AVI no es agente de retención ni asesor impositivo.

6. Uso aceptable

Te comprometés a no:

• Usar AVI para fines ilícitos o que vulneren derechos de terceros.
• Cargar datos sobre los que no tengas base legal o consentimiento para tratar.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros consultorios o realizar ingeniería inversa del software.
• Sobrecargar o interferir con el funcionamiento del servicio.

7. Planes, precios y pagos del servicio

AVI se ofrece bajo suscripción, en dos planes:

• AVI Esencial — USD 150 por mes, o USD 1.500 por año (equivalente a doce meses al precio de diez). Pensado para un cirujano con una secretaría. Incluye 30 transcripciones SONA por mes.
• AVI Clínica — USD 300 por mes, o USD 3.000 por año (misma equivalencia). Suma multi-sede, motor de comisiones y 50 transcripciones SONA por mes.

Las transcripciones adicionales se contratan en packs de 30 por USD 10 mensuales cada uno. Si en un mes superás las incluidas en tu plan, nunca interrumpimos una grabación en curso: el excedente se cubre agregando los packs necesarios a tu suscripción.

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y pueden abonarse en pesos argentinos al tipo de cambio del día del cobro, o en USD. La facturación puede ser mensual o anual, con renovación automática hasta que des de baja.

La migración asistida de datos desde otro sistema está incluida en ambos planes. Pueden aplicar promociones vigentes al momento de la contratación.

Los precios pueden actualizarse; te avisaremos con antelación razonable y los nuevos valores rigen a partir de la renovación. La falta de pago puede derivar en la suspensión del servicio, conservando tus datos por el plazo legal para que puedas exportarlos.

7.1. Quién te cobra: Paddle como comerciante registrado

Los pagos de tu suscripción a AVI los procesa Paddle.com Market Ltd ("Paddle"), que actúa como comerciante registrado (merchant of record) y revendedor autorizado de AVI. Esto significa que, en lo relativo al pago:

• Tu contrato de compra de la suscripción es con Paddle, y el cargo aparece en tu resumen a nombre de Paddle. El servicio en sí lo prestamos nosotros bajo estos Términos.
• Paddle emite el comprobante de la suscripción y se ocupa de los impuestos aplicables a esa operación según tu jurisdicción.
• Paddle gestiona las consultas relacionadas con el pedido: medios de pago, comprobantes, renovaciones, reembolsos y cancelaciones.
• A esa compra se le aplican además los términos para compradores de Paddle, que regulan las condiciones de pago, facturación, impuestos y cancelación.

Esto es independiente de la facturación que vos emitís a tus pacientes desde AVI (ver sección 5): ahí el comerciante sos vos, y AVI es solo la herramienta.

8. Reembolsos y cancelaciones

Queremos que uses AVI porque te sirve, no porque quedaste atado a un pago. Esta es nuestra política de reembolsos y cancelaciones, que forma parte de estos Términos.

8.1. Garantía de 14 días

Si contratás AVI y dentro de los 14 días corridos de tu primer pago concluís que no es para vos, te devolvemos ese importe completo. No necesitás explicar por qué. La devolución se hace por el mismo medio de pago que usaste.

8.2. Cancelar la suscripción

Podés cancelar cuando quieras, sin período mínimo de permanencia y sin cargo por cancelar:

• Desde Ajustes → Mi plan dentro de AVI, o
• Escribiéndonos a soporte@getavi.app.

Al cancelar, tu suscripción sigue activa hasta el final del período que ya pagaste y no se vuelve a renovar. Conservás el acceso durante ese tiempo.

8.3. Cómo pedir un reembolso

Escribinos a soporte@getavi.app indicando el correo de tu cuenta y el cobro en cuestión. Respondemos en días hábiles y, si corresponde, la devolución se acredita en el plazo que fije tu emisor —habitualmente entre 5 y 10 días hábiles. También podés gestionarlo directamente con Paddle, que procesa el pago como comerciante registrado (ver 7.1).

8.4. Después de los 14 días

Pasada la garantía inicial, los períodos ya facturados no se reembolsan de forma proporcional al cancelar a mitad de período. Hay excepciones que sí atendemos caso por caso, y de buena fe:

• Cobros duplicados o efectuados por error.
• Renovaciones cobradas después de que nos pediste la baja.
• Una falla nuestra que te haya impedido usar el servicio de forma sustancial durante el período facturado.

8.5. Tus datos al terminar

Cancelar no borra tu información de inmediato. Podés exportar tus datos —pacientes, historia clínica, turnos y registros de cobros— en formatos estándar antes o después de la baja, durante los plazos previstos en la sección 11 y en la normativa aplicable. Nunca retenemos tu historia clínica como forma de presión comercial.

9. Propiedad intelectual

• El software, la marca, el diseño y los contenidos de AVI son de su titular y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. No se transfiere ningún derecho sobre ellos más allá de la licencia de uso que te otorgamos.
• Tus datos son tuyos. Conservás la titularidad de la información que cargás (datos del consultorio y de tus pacientes). Solo la usamos para prestarte el servicio.

10. Disponibilidad y mantenimiento

Trabajamos para mantener AVI disponible y seguro, pero el servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Podemos realizar tareas de mantenimiento y mejoras que requieran interrupciones, que procuraremos anticipar cuando sea posible. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.

11. Responsabilidad

11.1. Qué es AVI y qué no es

AVI es una herramienta de gestión. No presta servicios de salud, no ejerce la medicina, no emite opinión clínica ni supervisa, valida o audita el contenido que cargás. Las funciones asistidas por inteligencia artificial —transcripción, borradores de notas, sugerencias— producen material preliminar sujeto a tu revisión. Nada de lo que genera el sistema constituye acto médico hasta que vos lo revisás, lo corregís si hace falta y lo hacés propio.

11.2. Tu responsabilidad profesional

Sos el único responsable de:

• el contenido clínico: diagnósticos, indicaciones, recetas, evoluciones e historia clínica;
• el contenido fiscal de los comprobantes que emitís y de los datos con los que los emitís;
• los consentimientos informados de tus pacientes: obtenerlos, mantenerlos vigentes y acreditarlos;
• el cumplimiento de la normativa que rige tu profesión, tu matrícula y tu consultorio;
• el uso, la custodia y el destino de los datos que exportás fuera de AVI (ver sección 4);
• las decisiones clínicas, fiscales o comerciales que tomes, uses o no uses la información de la plataforma.

Frente a tus pacientes, sos vos el responsable del tratamiento de sus datos. AVI actúa como encargado, por tus instrucciones y en los términos de la Política de Privacidad.

11.3. Indemnidad

Nos mantenés indemnes —a Ravia Labs S.R.L., sus socios, administradores y personal— frente a todo reclamo, demanda, sanción, multa o costo, incluidos honorarios profesionales, que derive de tu actividad profesional, del contenido que cargás o generás en la plataforma, de tu incumplimiento de estos Términos o de la normativa aplicable, o de reclamos de tus pacientes o de terceros vinculados a tu ejercicio profesional. Esto comprende asumir tu propia defensa en esos reclamos.

11.4. El límite de nuestra responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de chance. Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier concepto queda limitada a los importes que hayas abonado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

11.5. Lo que no se limita

Nada en esta sección limita el dolo ni la culpa grave, nuestras obligaciones de seguridad y confidencialidad como encargados del tratamiento de datos, ni ninguna responsabilidad que la ley no permita excluir.

12. Suspensión y baja

Podés dar de baja tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o terminar el acceso ante incumplimientos de estos Términos o de la ley. En caso de baja, te daremos un plazo razonable para exportar tus datos antes de su eliminación, respetando los plazos legales de conservación de la historia clínica y de la información fiscal.

13. Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos. Si los cambios son significativos, te avisaremos con antelación razonable por la plataforma o por correo. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la versión vigente.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, salvo normas de orden público que dispongan otra cosa.

15. Contacto

Por consultas sobre estos Términos escribinos a soporte@getavi.app.